ISO20000介紹
ISO 20000是面向機構的IT服務管理標準,目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務,完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。
有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和最佳實踐,進行必要的體系整合,從而全面提升客戶整體IT治理的水平。
獲取認證應具備的條件
應具備相應的資質(zhì),(如營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼、相關的國家行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì)),具備相關設施和資源,能正常開展經(jīng)營活動。能提供三個月以上的經(jīng)營活動記錄。
取得認證的程序
通常把取得認證的程序分為兩個階段,
認證咨詢階段:合同簽訂后,我公司會派出咨詢老師到企業(yè)進行調(diào)研,確定企業(yè)的認證意圖,幫助企業(yè)確定組織機構和職責權限劃分,體系的覆蓋范圍,編制和完善認證所需要的體系文件,對企業(yè)人員相關進行的培訓,并指導企業(yè)按體系文件的要求運行,并幫企業(yè)進行認證的申請。
認證審核階段:由認證機構派出的審核員,到企業(yè)按照認證標準及企業(yè)體系文件規(guī)定對企業(yè)申請認證范圍的活動的進行檢查,重點是核實企業(yè)的情況及編制認證文件和記錄,檢查結束上報認證機構頒發(fā)證書。
取得認證的效益
服務質(zhì)量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致,建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
• 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務;
• 持續(xù)優(yōu)化服務流程,提升服務水平,提高業(yè)務滿意度;
• 提高項目的可提供性并確保如期交付;
• 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率,提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;
• 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制;
• 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點,完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配 置,使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標;
• 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權責的定義,監(jiān)控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
• 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng),如:信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等;
• 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合,規(guī)范IT部門服務水平,規(guī)范工作流程,降低由人員變動導致的風險;
• 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質(zhì),提高員工的服務能力和工作效率;
• 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力